捷安特销售问题车

我于2013年8月在我们这的捷安特专卖店购买了一辆捷安特ATX777的山地自行车，后来在骑行过程中经常出现卡链条的问题，后来我与同款同型号的自行车相对比，发现我这辆车的中轴长度好像短着点，后来我与我们这的捷安特专卖店联系后，他们帮我看了说是应该是出厂前组装的时候把我这辆车的中轴的型号弄错了，他已经重新发正确型号的中轴准备帮我换。后来我一直打捷安特自行车的官方客服电话，可却一直打不通，无奈只能来这里投诉。由于卡链条的问题，导致我车身小部分地方掉漆，而且难以修复，我希望能够帮我协调，是否可以重新换一辆出厂合格的自行车给我，毕竟这辆车是不应该出现在市场上的。