顺丰快递不退款 侵犯消费者权益

我网购的手机是假货，商家同意退款。顺丰是运家。快件号是：903425763720。我也把货给退了回去。商家就委托顺丰快递把钱退给我。退款781元。后来顺丰就打电话说商家把钱给了他们，他们财务会尽快把钱退给我。结果已经一个多月了。钱依然没有退给我。这中途我电话打了很多，他们就一直借口是财务原因。更有意思的借口是他们负责退款的员工离职了，钱被他拿走了。要等待财务核实。然后就一直拖着。我说我要投诉。他们说随便我。这就是一个快递公司的作为吗?我出于理解给他们时间，可他们呢？言而无信，一直拖，看样子是不打算退了。所以我只能在此网站寻求帮助。我的权益已经受到了严重的损害，希望315可以帮助我。真心感谢。