全峰快递擅自脱去电视机保护外套致使电视机屏幕碎裂

快递单号：370000987416 收件人：张梦廷 自2013年12月7日收货截止到今日仍未解决问题。当日快递公司未履行职责将电视机送货上门，要求本人妻子张梦婷女士（购物人）上门取货，因本人妻子怀孕不能上门取货，于是由本人呆签了货物，签收后发现电视机损坏，于是及时联系了快递公司客服，以及卖家。 卖家（哈呢电视机厂商）与本人经沟通，发现卖家发货时有电视机保护木架，而我收到货物时保护木架不翼而飞，于是将电视外包装以及内部损坏程度做拍照证据。经卖家于发货处调查监控录像发现发货时存在木架保护。判断出木架保护是由运输途中某站点（疑是哈尔滨全峰快递站点）为扫描方便，暴力脱去保护木架。 本人联系全峰理赔部门经理：时女士：15502151501 以及另外一位经理：18964535169 要求其调查脱架站点，进行理赔，但均未得到解决和回应。 卖家同意以公司形象出发，继续追踪联系。时至今日已近一个月的时间，全峰快递因觉本人及卖家多次投诉产生厌烦心理，现已不再接听本人以及卖家电话，不予正常解决问题，更不愿承担赔付。 我方可提供录音证据及图片证据。 现将问题整理，发送给你处，望尽快解决。