风雷速递货物丢失且客服无礼

我在今年11月从美国买了三个包包，通过风雷速递运回中国，结果到手以后发现只有两个！打电话去客服，他们说是我个人失察！说是我的责任！我不知道这个是不是符合我们国家相关的消费者权益法。他们丢了消费者的东西却要诬陷消费者这简直太让人难以接受了。而且这个公司明明根据电话号码所在地在山西，却说自己总部在上海，这不是欺诈是什么？请有关部门帮助我伸张正义。