我2013年12月04号通过EMS邮寄了一份国际快递，从四川省广安市邻水县邮政局寄出到哥伦比亚的一份重要文件资料，这是EMS追踪信息：EMS单号：EE204868812CN
2013-12-06 17:17:33 北京市:离开处理中心,发往波哥大
2013-12-06 12:33:38 北京市:到达处理中心,来自成都集散站点
2013-12-05 10:40:53 成都集散站点:离开处理中心,发往北京市
2013-12-05 09:36:54 成都集散站点:到达处理中心,来自广安市2013-12-04 16:32:43 广安市:离开处理中心,发往成都集散站点
2013-12-04 16:31:48 广安市:到达处理中心,来自邻水县速递业务经营部
2013-12-04 11:00:00 邻水县挞子丘邮政营业厅:离开收寄局
2013-12-04 10:44:00 邻水县挞子丘邮政营业厅:收寄
我们客户一直没收到这份文件资料，期间我多次打电话催促快递位置及投送时间，多次打电话给客服投诉，客服回复各不相同，甚至来回踢皮球，至今我收到当地邮局电话说查不出来了，找不到了，没办法了！我也没地方可投诉了，至今文件资料没收到，已经违约半个月了，损失相当惨重，只希望EMS给个满意的结果。
1.当务之急找到我的文件下落
2.能不能尽快送达，补救损失
3.给这次损失给予一定的赔偿
希望咱们315帮帮我！！！
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