百世汇通快递乱收费

我在上周将一个快件通过百世汇通快递公司从山西长治市城区发往郑州市火车站地区，资费20元为到付，可是送到郑州后，资费变成30元，客户拒收，我当时就打百世汇通的客服电话4009565656，客服人员告我说他们那里处理不了，让我自己去找发件站点，我说快件时快递员在单位门口收的我也不知道是哪个站点，然后客服人员告我说，他们也没办法，我说投诉，这时客服人员才和我要快件单号等信息，可是五天过去了还是没有任何信息，快件也没送到也没给我退回来，我再打客服电话，还是让我去找发件站点。