韵达快递丢货

2013年12月12日，我在韵达发一个快递到上海，单号是：1600422213190 网上可以查到 客户收到货是一个空盒，外包装有明显的坼开行为，当时上海快递人员在场。他们承认快递里面的物品丢失了，我向南京这里的快递交涉，他们只是拖我们，请求你们能帮助我们及时解决这个赔偿问题。