我因网购物品卖家错装，通过宅急送退回换货。11月24日，宅急送工作人员上门收货。内件有十字绣3件及赠品2件清单1份，对方未携带包装袋，称可由他带回自行封装。估重1.5kg以上，收快递费20元。11月27日寄达对方，收件时仅剩十字绣1件，重量不足1kg。随后卖家以为我只退回一件，将一件换货后退给我。再次交涉后才发现中间环节出错，随即投诉至宅急送客服。12月8日9:00，客服第一次回复。简单了解后，称要查一下。5分钟后称收件人不接电话（客服撂电话后，我与收件方联系过，要求对方找了解情况的工作人员等着接电话。也就是说不存在没人接电话的情况），客服联系了对方本公司送件的投递员。投递员回忆当天收件方未当场验货的情况下以签收。以此为依据，不负任何责任。
我本人自2000年起，在乌鲁木齐邮政投递局工作10年，随后调往乌鲁木齐速递局工作2年，年初回天津，在申通又工作半年以上。虽然现在不干快递，绝非什么都不懂。几件十字绣百十块钱算不了什么，投递员辛苦一天，一个投诉一星期白干，我明白。君子爱财，取之有道。不该动的别动。我要求的不是一点赔偿，仅仅是一句道歉。宅急送，丢了货，连句道歉的话都没有。那对不起，我现在要追究到底。拜托您帮助我协查此事。谢谢
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