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歌华有线服务态度恶劣 手段下流

投诉主题:歌华有线服务态度恶劣 手段下流
投诉目标:北京歌华有经电视网络股份有限公司 投 诉 人:马先生
投诉时间:2013-12-14 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=114035

近日门口贴条要我们去缴费,当日电视信号就一片雪花。次日上午到营业厅缴费,服务人员说当时就开通,就可以观看有线节目。回到家后电视还是没有信号,打客服电话96196,客服19017号服务员说,目前不欠费,信号也显示开通正常。有可能是车量到市外的线路刮断,要派人去查看。我到隔壁邻居家询问,邻居说信号正常。打客服电话96196 客服1468说不是她的问题,没办法,是管片维修部门把线断了,要他们恢复,但他们有工程很忙,抽时间看看,后找值班领导投述 有个335号自称是领导的,她说她们是不会切断信号的,是外包的施工部门干的,她们不是一个部门,管不了,也说如果你不满意就去总部到告,我问具体电话,她让上网查。歌华管网上也没有提供投述电话。又打了几个电话每个人说的版本都不一样,感觉她们想怎么说就怎么说,反正是解决不了问题,只能等。面对歌华这样有背景的大企业,我们用户是弱势群体,投述都找不到地方。

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