利盟出售复印机粉仓质量有问题怀疑假货

我于2013年9月购买了利盟XS463复印机一台，在购买时厂家资料显示初始粉仓打印量为7000张，我在使用3000张左右就没有粉了，厂家说是5%的覆盖率，我也就是打一些文字性文件，虽然对5%的概念不知是多少字，但是在没有部门给检测的条件下我也就无奈接受了换了一个可以打14000张的新粉仓，谁知道在使用也就400张的时候新粉仓出现问题，漏粉打字还不清楚，联系售后说给解决，但是到现在已经1个多月了也不给换也不给解决，还不断的推上推下，现在我都找不到人解决，给我的工作造成很大的影响。我换的是原装粉仓怎么会这样，我怀疑他们给我的是假货或者有问题的商品，希望厂家能给我一个满意的答复，再就是关于产品出现质量问题厂家应该怎样来解决。