申通快递在运单过程中将物品丢失

当事人在发件过程中 要求申通公司办理保运业务，申通工作人员不予办理，同时承诺如果货物在运件过程中丢失，会照价赔偿。申通快递在邮寄过程中，有人私自拆包将其中的iphond5s拿走，其价值5288元，我收到货物只有一个空盒子，现在货物丢失，要按没有保运费赔偿。