2013年11月27日从武汉寄出一个包裹,11月29日时到达杭州下沙一公司,之后就一直没有进一步消息,没有打电话给我(收货方),也没有进行派送。12月3日,5日,7日分别有打电话给韵达客服,他们说要联系当地运营部。每次运营部那边的人电话打过来都说继续找,找到后会通知我,但是挂完电话后就一直没有消息。这段时间并未出现双11或者天气突发异常情况,完全可以按照正常时间进行派送。12月7日,该包裹显示被李东签收,但是我们公司根本没有这个人,而且也没有看到货物。9日再次打电话给客服要求投诉,可是他们依然要求联系运营部。10日早上接到运营部打来的电话,说是继续帮我看底单,然后再回复我,可是到下午也一直没有给我打电话。韵达快递这种一而再,再而三地推卸责任,而且明明一个小包裹,拖那么长时间没有派送,最后还莫名奇妙地弄一个签收的状态,太忽悠人了。
客服400电话明明有投诉与建议热线,但是打电话过去,对方称只是记录,有需要还得联系各地运营部,其它的他们不管,客服态度也不好。这根本也是推脱责任的行为,也根本解决不了实际问题。
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