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全峰快递致物品损坏 却不承担责任

投诉主题:全峰快递致物品损坏 却不承担责任
投诉目标:全峰快递 投 诉 人:杨先生
投诉时间:2013-12-07 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=113098

我在淘宝购买的皮椅,物流单号是LP00019269112100,12月4日送到,快递员在搬送物品到家后,我还没来得及拆开物品就走了,因为外包装没有明显破损,就没有叫住快递员等我检查,在我组装皮椅过程中发现座位下面的皮质被划破了一道口子,我这时仔细查看才发现在外包装同样位置处也有破损,如此可以认定是快递在运输过程中造成的。 向全峰快递电话表达后,工作人员说在已签收的情况下,快递没有责任,建议我向卖家说外包装没有破损,里面东西已破损,如此便是卖家的责任,因为外包装没有破损,快递也没有责任,只能是卖家吃亏,但这不符合实情,也有违良心,我不能同意,所以我本着实事求是的原则,希望从情理出发来维护权益。 快递在责任上,应保证物品安全的情况下把物品送到收货人手中,有义务在收货人验证物品没有破损后再结束送货,尤其是在外包装有破损的情况下,快递员有责任主动请收货人验收,而这件皮椅的破损在边缘处,快递员在搬动时,一定会发现在纸箱底部的破损,如此快递员应主动提出让收货人验货,但快递员送到家后,转身就走了,没有主动请我验收,或是停留一下看我是否有验收的意思,如此可以理解快递有意逃避责任。 这件事中,快递运输造成损坏,为主要责任,皮质椅子除了外包装,里面没有任何保护措施,卖家也有责任,我签收后才发现问题,我也有责任。但我的疏忽不是造成物品损坏的原因,理应快递与卖家共同承担。 在质疑上,如果是我不小心把皮椅损坏,在已签收的情况下,即使要讹人,也肯定是找卖家,如此才有可能成功。或者是我与快递共同说谎,外包装没有破损,在签收验证时发现里面有破损,如此更加容易成功。我都没有选择,只是因为事实就是如此。 现在物流的实际情况,一方面卖家要求买家先验货,快递这方面又是只能先签字,买家夹在中间左右为难,往往要凭运气收货,如果出现问题,很可能要毫无责任的买家来承担,我执意投诉,也希望能在公正的情况下,维护自己的合法权益。谢谢。

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