EMS快递服务质量存在严重问题

11月16日上午9点多在邮政局寄件（EMS特快专梯） 11月18日11:56 显示快递发往张公岭 之后就没了进度。今天11月26日，一周多的时间快递在哪？ 这是我給孩子办证的照片，家人很着急，我更着急，我想问问邮政特快专递的快是什么概念？10天都没送到叫快递？ 11183电话始终无人接听，服务极其之差，令人愤怒。 强烈要求中国邮政給个说法。