申通快递北京公司快递延迟1周 投诉无效

2013年11月16日，我在清华紫荆公寓14号楼收寄点寄了编号为：768217095001的邮件，该邮件发往新疆，费用25元。到目前为止，我的邮件仍然没有到达目的地，甚至没有到达乌鲁木齐。申通网站的查询结果表明，该邮件17日就已经发往新疆（查询证明见附件）。我在11月23日致电了申通北京公司，对方表示得等待。我询问我的邮件到哪里了，对方告知同包邮件都没有到新疆，具体到哪里不知道。 我对该结论不能接受，于11月23日和24日在申通网站进行了投诉，并申明我就是发件人。网站答复结果如下： “对于您所反映的情况，我代表上海申通总公司向您表示最真诚的歉意！ 双十一期间淘宝商城搞活动导致快件量增多，快件无法正常流通。我司已在积极处理中，建议您耐心等待，在此向您表示真诚的歉意！希望能得到您的理解与支持！如您想知道快件到达的时间，请您让发件人直接与发件申通：59059185--832联系查询。由此给您带来的不便，我们深表歉意！ 　　感谢您的来信，申通快递客户服务中心将竭诚为您服务！” 经多次拨打，该电话号码始终显示忙碌。 我对申通快递公司的服务极其失望，也对非常关心我的邮件到底到哪里了。我的邮件为重要的纸质文件，希望申通快递能够尽快给我答复，回答我“我的邮件去哪里了”、“什么时候能够到”并致歉。