申通快递违约不诚信

11月21号发出的武汉市同城快递，从汉阳发往武昌，直线距离20公里不到。申通快递收件员以货物超重的名义收了40元。当时我作出说明是急件，收件员保证隔天一定可以到。因此寄出。时至今日已经25号了，货物依旧没送到。我反复联系申通公司，申通公司也没给出说法，也不能确定哪一天可以送。这已经严重超出我和申通收件员约定的到货时间，给我的信誉和物质造成了极大的损失。而后我在申通官网进行了投诉，也石沉大海没有音讯。我只有到315平台来求助，希望能引起重视，尽快解决这个看起来不大实际上对我个人影响极大的问题。