12306未执行《铁路旅客运输规程》

我今年两次因为不能及时倒班在海上不能回陆地，超过了他们所谓的两小时退票期限，11月15日，D157，天津—沈阳北，13:37开；4月25日，2223，天津—抚顺北。在与中国铁路总公司12306沟通中他们并未按照《铁路旅客运输规程》中相关条款进行办理，给我本人造成了经济和精神上的伤害。 我是海上采油平台员工，每20天轮休一次，倒休当天受天气和军方空中管制等因素制约经常延误，4月24日受大雾影响滞留平台第一天，改签车票K971为2223（天津到抚顺北），25日受军方空管限制下午4点才通知取消倒班滞留平台第二天，改签和退票都未成功；26日倒班待命等待中 针对我们这些特殊旅客，铁路方面是否能照顾一些？比方说有单位开具证明确实因为客观因素不能及时换票，可以等我们到陆地后到最近的火车站办理退票或改签。或者在12306网站注册时写清职业性质（附单位证明扫描件），其实我20天轮休，40天间隔会坐同样方向的列车应该在铁路有记录的。 另外，由于这些不确定因素，我的同事经常要订同次列车两三天的票，这也造成我们这个小团体退票和改签率高的情况。还有改签只能是原来票面的点对点车站，我经常往返天津抚顺之间，只有两三趟车，如果想改签临近的沈阳或塘沽选择性不大。