全日通快递出现乱收费现象

11月12月，从深圳福田区华强北寄往深圳南山区科技园的一个到付件，收费18元，由于快递费过高，特打电话去福田站点询问标准收费情况，客服承认多收了8元钱，说后续会把8元钱返还给我的，但后来一直没有返还给我，我多次打电话到福田站点要求退回8块钱，而客服却让我自己找南山站点的人沟通，而南山站点的人却要我找福田站点的人沟通，现在就是互相推来推去。无法得到合理的解释。