中通快递重要证件邮寄丢失

中通将本人重要证件丢失（单号：718305067170，丢失证件有独生子女光荣证以及身份证、护照等重要信息），此证件是急着为孩子上学以及办理医保卡以及出国使用，但由于快递迟迟不能送到，本人多次打电话追问，后中通告知证件丢失，并且中通不能积极采取措施寻找，多次打投诉电话，均没有结果反馈或应付了事。