柯美235复印机有质量问题

我是2013年3月1日，在内蒙古鄂尔多斯市东胜区买的柯美235复印机，机器用到2013年10月份就出现复印有黑线还有底灰的现象，当地的代理商上门修了无数次问题解决不了，可机器还在保修范围内，商家让我给总公司打电话要求索赔，可是打了好多次电话，一直拖得不给办理。