北京公交一卡通侵占卡内余额

10月底我的公交一卡通突然不能使用，后去石景山客运6公司退卡点办理退卡，卡收回给我一个纸条，让十天后去退款。等到11月8日去退款时，说我的公交卡欠费7元，因为卡的押金是20元，只退给我13元。我当时提出异议：为什么卡内的余额会是负数，因为我清楚的记得我的卡里还有7、80块钱。工作人员也表示有问题，因为卡内不可能出现负7块钱，于是给了我一个电话让我联系。打过去之后告知我把退款凭证给传真过去，传真号：010-88087031 秦女士 可是我传真后又说模糊不清，找各种理由不给我退款，也不说清楚为什么会欠费7元。