我是吉林省通化市做土特产生意的一名卖家，我于2013年11月6日，通过顺丰速递寄往广东汕头一对鲜鹿茸，交易价格为人民币3700元，当时提交了10元的保价钱加快递费用共计人民币41元。（此快递号为304010142412 ）于11月8日下午3点开始派件，我接到我客户的电话，说快递非常野蛮，必须要求签字，才给看货物，客户说，这么贵重的物品，必须要看到货物完整才可以签收，快递不允许看。我的的客户没签字，快递员:张俊彬便把货物拿走了，客户告诉他，这是鲜鹿茸，广州气温很高，你这样会导致鹿茸坏掉的，快递员不顾鹿茸的损坏，仍然将货物拿走。客户非常生气，给我打电话，我进行了沟通，快递员说，他已经下班了，需要明天派件，想看货让客户自己去取吧！说快递中心有监控，可以先打开包装后签字。我又跟客户沟通，客户在11月8日晚上6时左右赶往了快递中心，得到的结果是下班了。客户又给我打电话，我又进行沟通，再6：40分左右，我的客户才看到了带有外包装的货物，但得到的结果还死需要签字才给看，这回又与快递员所说的不符。客户气氛的离开了。这时鲜鹿茸已经耽误了很长时间了。11月9日下午，快递员再次上门送货，要求还是签字才可以验货，我的的客户说，鹿茸让你们来来回回折腾这么久，这次不验货，我肯定不能签，签了就说明我默认了，坏了也是我活该了，是你们耽误我的时间，再一个你不让我验货，我怎么知道这个货是不是鹿茸。（顺丰快递的单子是不贴在包裹上的）这个字肯定不能签。快递员再次将货物拿走。再一次延误了时间，客户要求退货，我在11月9日晚上将钱退给了客户，因为这个鹿茸太长时间在广州，我也无法保证客服签收以后是否正常。我便开始了我漫长的投诉之旅。打4008111111 将我的问题给了客服，得到的消息是等待，可以赔偿，说领导周一上班，需要周一给我回复，让我等待，结果11号没信，我打电话过去，让我等说已经进入了理赔的程序，12号打过去，还是继续等，说正在调查。13号打过去，还让我继续等，然后下午给我回电话了，说不可以理赔，说公司规定，必须签字后，才可以验货。好！我退一万步讲，就算客户因为此事拒签，顺丰公司起码应该主动跟我联系一下，是否退回吧？可是谁敢承认跟我提过“退回”二字？我把货物交给顺丰，顺丰就有权包装我货物的完好，再一个我也保价了2000元，根据新邮政法第33条规定邮政企业对无法投递的邮件应当立即退回寄件人，可是没人提过？第47条规定，保价商品出现问题必须需要赔偿，因为没有及时给我退回，在9号-13号期间，货品损坏需要予以赔偿，可是顺丰不给赔偿，我要投诉
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