顺丰送货时效违约 还拒不退货

11月5日从浙江嘉兴发件到广西南宁，对方7号要用，所有走顺丰速递，费用580元，收件人承诺6号上午或者下午能到，最迟7号上午到，顺丰官网上查询到也是这样的时效说明，可快件在11月7号并没有到，而是8号才联系我们送件，对方是7号开业要用，没有用上，高价从其他地方调货弥补，并对于我们的货物拒收了，我们人工包装损失100元左右，利润损失600元左右。电话联系顺丰，他们承认是他们的原因导致延误，但是货物要退回需要我们出运费！我们要求免费退回商品给我们，顺丰客服说提交给领导申请，5天过去了，没有任何进展。