北外羽毛球馆因工作失误导致订场出错却拒不退款

我是本校学生，在北外羽毛球馆办了卡。 本周三亲自去前台预约场子，被告知周六“九点到十点”有场地。其实她说的是晚上，但我以为是早上九到十点，便在预约本上写下“9:00~10:00”，工作人员就在一边亲自过目却并未指出。 周六早上我去，才知道羽毛球馆十点才开馆。拿卡出单子，上面标明“21:00”到“22:00”。我要求退，被告知必须24小时前。我翻出自己当天填写的记录，她们就说，很多人约了晚场都这么写，对于这个她们不管。 并且服务态度十分强硬，对于自己的错误，完全不予道歉，将全部责任推到学生身上。 我认为，这次事件完全是由于北外羽毛球馆的工作人员工作疏忽，导致了我的损失。我需要退款。并且希望他们能够改善服务态度。