用韵达快递 同城快件20天未到

我于2013年9月28日用韵达快递递了一个证件，从北京昌平区到东城区，到10月17号还没有送到，打了电话问，派件员说回老家，说其他人送，其他人说没有见到我的快递，打客服投诉，两天了还没有结果，只是说尽快处理，我实在没办法，想到来这里投诉。