山东临沂金鼎物流20天不到货 不负责

我是安徽天长这边的厂家销售，2013年9月25号发一批电缆，从天长发往重庆万州，在天长金鼎物流收货到山东临沂金鼎物流发往重庆，一直到今天客户都没有收到货，天天打电话，每天都说当天能够送到，可是到今天客户都没有收到货，客户都急死了，他们都不打电话解释，强烈要求315平台能够帮帮我！今天已经是第19天了。