怀疑申通公司员工偷快件里的东西

我在淘宝网上买了个手机，收到快件后发现里面没有手机，充电器等东西。申通快递以我不在快递员面前拆开为由不给处理赔偿，经我多方查证到在揽收的时候快件重量是0.73千克，到了中转部重量为0.2，问申通，他竟然说无法解释，还是不给我处理。我有证据表明快件在申通传递过程中少了重量，这难道不证明是申通出了问题吗？怀疑是申通内部员工把手机拿了出来。请求受理。