本人于2013年7月在隆回县星光贝贝儿童摄影店为宝宝订了百日照套餐，10月1日，我们带宝宝到其店里拍照，被告知人太多，没有预约不能照相。我们虽然感觉无奈也理解对方，同意并当场同工作人员预约10月5日再来。10月4日，我再次拨打星光贝贝的办公电话，被告知10月5日也不能拍照，因为店子在外面搞活动，建议国庆之后再拍照。我当场很生气，表示不拍了，并要求退款。客服告知国庆时间老板不在，有事国庆之后再说。
事情经过就是这样，我想问的是：
一、我从订套餐到百日（9月26日）期满，从未接到过星光贝贝的提醒预约的电话，可以看出星光贝贝从未把缴费的客户放在心上，以至于客户白跑一趟。
二、10月1日在店子当场预约10月5日拍照，然后我10月4日打电话时被告知不能拍照，而且自始至终没有任何人跟我们联系，假如我不主动联系，那么我们10月5日也必将白跑一趟。
三、我当时很生气，提出不拍照，要求退款的要求时，被告知国庆很忙，有事10月8日之后再说。10月13日，我们到店子商量退款事宜，被告知不能退款。国庆之后也自始至终没有任何人跟我们联系、沟通、解释，都是我们主动联系。
面对这种服务态度极差，导致客户照相失去纪念意义的行为，从未主动跟客户联系、沟通、解释过任何话语，难道还不能退款？
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