圆通快递恶意丢件 不全额赔偿

我们公司是做淘宝网店的，我是店主，2013-09-24 13:27，neteast1630客户从我们店面购买苹果手机两部，合计金额11386元，发货圆通快递，因为长期跟圆通合作，是老客户，就没有保价，25日快递到客户地址北京，并显示派送中，单号7367224214，但是至今客户没有收到，也没有签收，甚至也没有任何新的物流信息； 联系北京圆通快递员含糊其辞，一会儿说找不到了，一会儿又说已经签收了，让他提供签收单，又说签收单没有了，找不到了；问为什么没有物流信息，说物流信息的机器坏了，到现在还没有修好，但是我们发那里的其他件儿确实正常的信息；始终不给明确的信息，也不说丢了，也不说在哪儿，就反复的说不知道，什么都不知道！ 联系潍坊圆通，进行确认，回答是：就算是丢了吧，我们赔偿你2000元吧。我们这个行业就是这个要求，最多就说给2000元，你找谁也没用！你说里面一万多，怎么证明？！ 我的的货11000多元，就给2000元，而且还不是接着给，说是走这个流程，走哪个流程，钱下来再说吧。 我就是一个打工的，工资2000多元，剩下的钱只能我自己垫上，我实在付不起，而且我对圆通这样的霸王条款不服，所以投诉，希望能够给我一个公正的解决。 我有发货单，产品销售截图，也可以联系客户确认购买信息，我们也有系统出货单，销售单，产品串号，这些都能证明产品价值！