圆通快递言而无信

在本月14号我在淘宝上定的包裹到于物管处，当我于15日早晨于物管处拿包裹时，并没有找到我的包裹，于是当时在物管那里值班的同志告诉我，让我打电话给送快递的那个人，当时我给送快递的那个人打了电话，他承认是他把我的快递交予一个50多岁的女的。并于16日一个女的打电话过来说：“让我给淘宝打个电话，让淘宝从新发货，他们给我付款"而过去这么久了我并没有收到包裹，打电话过去过去后，他却说没这回事，这到底是什么意思啊，圆通快递把包裹给我弄丢了，这就算了吗?不行，我非要一个说法，如果你们不处理，那我只好到处说这家快递言而无信，把别人的包裹弄丢了，连句道歉都没有，我看关门算了。