本人在淘宝上经营一家手机店，在7月7号从华强北邮局寄了一份快递，单号是EMS：5035062572201，其间7月16号EMS官网显示多伦县投递局签收，但买家本人并没有签收。买家在淘宝上申请了退款，而我方就打EMS电话11185进行查询，EMS后经查询就说没有联系上买家本人，因运单上的收方电话号码：15249578593是空号，所以此件还在多伦县投递局，而买家本人嫌EMS到货速度慢，已经不想要这手机，在淘宝上申请了退款，无耐之下我方只能叫EMS办理退回，其间打电话给EMS电话11185和当时收此件的邮递员手机号码为是15820448762要求办理手机退回，而EMS也可以将电话录音调出来，我方明确要求退回，EMS也答应的，为了在淘宝上给买家更好的购物体验，我方先行给买家退款，以下有退款凭证，就在退款后的一个月还没有收到退回的手机，再次在官网查询，竟然显示2013-08-09 10:02:00 多伦县投递局签收，天啊，这EMS到底怎么回事啊，我都已经叫你EMS办理退回了。不管现在怎么回事，就是EMS的失误，我7月16号办理的退回，为什么你还在8月9号显示签收呢，我当时是有保价的，保价金额3000元，我就找你EMS，从8月9号到今天9月23号，EMS一直在拖，到今天也没给出赔偿的意思，只能求助315，7月16号到8月9号中间办理此件退回的信息，EMS电话可一直是有录音的，可以调出来到法院上听，并不单单为了这3000多元，而是以后在为了深圳公民以后寄EMS快递得到保障，不然我们寄贵重东西要保价为什么呀？当时寄这手机时加上保价3000元，总共付了45元邮费，现手机没了，还没得到赔偿，这什么天理？现请求315出面处理此事，让EMS尽快赔偿3000多元
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