申通快递到了一星期不派送 给发件人带了损失

9月11日快递信息到达收件人地区，13日收件人投诉发件人快递没派送，联系客服说这个店快件太大派送不过来就停掉这个点，说会让他们派送完的，此后每天跟踪这给快递，每天打电话给快递客服，都是说今天会给你派送的，确都没派送，后面收件人要求换申通快递补发，只有再补发一份给收件人的，同时打客服电话让他们把这货退回来，结果19日国通快递又把单委托给韵达快递1900486929876派送，打电话联系国通客服，说要让发件单位处理，目前还未解决，希望国通给个解释，赔偿补发运费损失，以及改善服务。