申通快递服务怠慢 一个件放了五天才送

我女儿网购，没留意商家走申通，居住地不派送（以前我网购商家包邮走申通时，我写亲友的地址叫他们代收）。 9月10日中午收到吉隆申通的信息，说“超派件,客户自取”，下午我上班时联系改址改送（电话：18718150081），客服说投递员已外出送件，最快于第二天送（其实改的地址跟申通公司同一小区，我不好意思叫亲友去取）。 次日下午2：30我提醒派送，另一客服说她们无权改址，需商家叫改才行，我说昨天怎么不说清楚（其实别家快递只需核对电话和身份就行），于是叫我女儿联系商家改了地址。 13日我以为亲友收到没转给我，而他并没收到，通过曲折查问到当地投诉电话13556269112，上午打没接，下午打去他才接，解释一番，我提醒他叫人赶紧送。 14日上午查记录，还是作“疑难件”一直呆在吉隆申通公司。心是多么气啊！于是向申通总部发了一下邮件进行投诉。下午才接到吉隆申通电话， 要我把改投地址说一遍，当天下午才收到件。 为什么送一个件那么难吗？难道“疑难件原因：【超派件,客户自取】”是不送的借口吗？这是什么办事效率、工作态度、 职业道德？？？ 希望申通快递给我一个合理的解释！ 附： 物流跟踪（http://www.sto.cn/ 运单号：668438364930） 扫描日期时间 跟踪扫描记录 车辆GPS定位信息 2013/09/08 15:44:39 【江苏通州先锋公司】的收件员【李祥15962901329 手机(15962901329)】已收件 2013/09/08 16:12:45 由【江苏通州先锋公司】发往【江苏南通中转部】 车辆GPS定位信息 2013/09/08 23:49:38 快件已到达【江苏江阴航空部】 扫描员是【江阴航空部到件称重5】上一站是【】 2013/09/09 02:57:41 【江苏江阴航空部】正在进行【装车】扫描 2013/09/09 02:57:41 由【江苏江阴航空部】发往【广东惠州公司】 2013/09/10 03:39:12 由【广东惠州公司】发往【广东惠东吉隆公司】 2013/09/10 12:20:15 快件已到达【广东惠东吉隆公司】 扫描员是【吉隆】上一站是【】 2013/09/10 23:12:11 【广东惠东吉隆公司】已进行【疑难件】扫描 ，疑难件原因：【超派件,客户自取】 2013/09/11 23:32:29 【广东惠东吉隆公司】已进行【疑难件】扫描 ，疑难件原因：【超派件,客户自取】 2013/09/12 23:13:12 【广东惠东吉隆公司】已进行【疑难件】扫描 ，疑难件原因：【超派件,客户自取】 2013/09/13 23:15:01 【广东惠东吉隆公司】已进行【疑难件】扫描 ，疑难件原因：【超派件,客户自取】 2013/09/14 14:11:20 【广东惠东吉隆公司】的派件员【杨文 手机(15089226300)】正在派件 2013-09-14 17:37:47 已签收,签收人是【黄】