支付宝私自帮用户开通手机

本人的淘宝账户想要更换手机，却被支付宝告知已经被占用，在2013年9月13日晚上10点左右拨打95188投诉，却被告知想要更改的181手机已经注册了支付宝，并且注册名是我的名字，可是我本人从未开通过该业务，并且之后通过验证手机登入，显示的是该号码未完全注册。我让客服提供一些证据，如什么时候开通，是通过什么方式开通，是否有身份证件登记或上传，客服表示提供不了。现在我怀疑支付宝是私自帮我开通该账户。由于新手机不能及时更换，对我的订单交易有很大影响，我认为支付宝首先应该及时帮我更换，并补偿我的损失。并且在之前9点多投诉咨询，客服私自挂断我的电话，之后再拨打电话投诉却被告知查询不到工号，导致我反映的问题又重新讲，讲到一半客服说转主管，由于95188热线是要收费的，我要求客服回电，客服表示无法回电，转接主管就等了5分多钟，转接主管之后又是问我要反应什么问题，在交涉长达40多分钟的时间里客服未能帮我解决任何的问题，咨询怎么处理又告知还要转咨询台，后因为手机原因没有办法接听挂机，没多久95188却给我回电话了。本来可以回电协商的事却硬要我在线等在线讲，对40多分钟的通话时长产生的话费不认可，强烈投诉给予退还。