EMS邮件被水淹了 EMS不积极解决问题

2013年9月7日周六，国际邮件CW522602814US到达辽宁省营口市鲅鱼圈区龙港分局，我跟踪到单号就自己去了邮局提取。但是，当我找到邮件的时候，发现这一票货物全部不明原因被淹，情形惨不忍睹，物件全部被浸，物品包装全部破烂。我就在当地邮局等待他们的邮局领导回来解决问题。鲅鱼圈龙港分局的领导回来了，只告诉了我"他不知道怎么回事，不知道怎么解决，准备打回沈阳"。于是，我就打了EMS全国的客服电话11183，并问询话务员怎么解决并第一次提出想了解下货物是在哪里被淹和被淹的原因是什么？而且为什么货物被淹了，他们还会继续往下级投递。话务员告诉我，周日，也就是2013年9月8日会给我答复。我理解，就等待调查结果。2013年9月8日，我们没有接到任何的反馈电话，我想可能不是工作日，就继续等。2013年9月9日，周一，我继续投诉，EMS责成鲅鱼圈区龙港分局的“领导”给我打了个电话，大体可以归纳成两句跟周6一样的答案“他不知道在哪出现了问题”以及“要把邮件打回美国再做处理”还有一句就是“让我们认了！”我继续打电话11183，并表达了我的要求，就是作为货物的收件人，我想知道货物为什么会被淹以及在什么位置被淹。11183话务员告诉我说尽快给我解决，于是我又等了一天，一天没有消息。9月10，我继续打11183，他们还是告诉我尽快给我解决，又是一天没有消息。9月11日，我继续打电话投诉，结果还是 一样，一个反馈电话也没有。 我要投诉EMS，不积极解决客户问题，不作为，逃避以及推卸责任。我希望得到应得的答复以及解决办法。 EMS的官网上面有国际邮件的损坏的解决办法，他们欺骗客户，不按照官网的条理履行应付的责任。我要投诉他们欺诈客户。