汇通快递延误损失及物品破损损失

2013年8月7号，从广州新塘发货到广州天河区东莞庄站附近，结果客户在2013年8月10号才收到了货（在此期间给汇通打过很多次电话，他们每次都是说再查，后来听他们业务说，他们把地址看成了东莞，直接发到东莞去了，来回折腾了好几天），然而客户收到货后发现东西碎了，当场拒绝签收，货返回到了我这里，外包装明显是皱了，要求汇通快递进行赔偿时，他们却说，东西当时没有保价，只能赔偿运费的3倍，若我方不满意，汇通总部会协调，把赔偿额调到运费的5倍，太气人了，是因为他们本身的原因造成的延误及物品破损，现在还有理了，汇通快递员过来取货时，从来没有跟我说过物品要保价. 315投诉专员给我回复的内容是让我打邮政局申诉电话，我打过了，他们也说没有保价的话，只能是按照运费的3倍来赔偿，难道我们老百姓只能就只能这样束手无策吗？