韵达快递货物不知道被运到哪里去了

我在网上参与抽奖中奖后，发奖公司给我把奖品快递给我，但是由于地址错了导致没发货过来，我经过在网上查询快递单号的方式查到我的货物因为地址错误而不能抵达，之后打电话给韵达快递，并且把正确地址以及收件人和收件人手机号码全部都在电话里递交给韵达快递的电话接待，该接待承诺2天内必定把货物送交到我手上，可是3天过去了，货物还没有送达，我再次通过快递单号的方式查到我的货物 居然跑到浙江杭州去了。 我再次打电话给韵达快递，他声称上次借电话的不是她。