顺丰快递包裹遗失

我在7月31日c从承德发手机包裹，单号302366986911，寄往新疆库尔勒。在6日到达乌鲁木齐，但是由于顺丰问题一直滞留在乌鲁木齐长达1星期的时间。期间有打电话给客服，客服回应更改路线会用2天时间到达库尔勒，但是在2天之后没有收到包裹，也没有告知说更改路线的过程。在13号再次打电话客服的时候，竟然被告知说快递有可能遗失，最令人吃惊的是，客服说在6号之后包裹一直在乌鲁木齐集散中心。 我中间也有提过建议，既然包裹在乌鲁木齐到达不了库尔勒，那我去乌鲁木齐取货总可以吧，但是客服给出的解释是 不能在中间站取货，然后在14号再次打电话客服说已经上报遗失处理了。我手机是全新的，价值4500人民币，一直在集散地，突然又说丢失了，这个说法不能让我信服。 对顺丰的这种做法真的再没耐心，特此提出投诉，希望能够维护我们消费者的合法权益。