中铁广西分公司货物被损 不赔偿

我公司2013年7月18日在深圳中铁快运公司车公庙点办理快递托运一台轴承至广西百色给客户，货物当时打了木箱，且带箱重量是112KG 。托运单清楚注明是木箱包装。但是货物到达广西中铁百色转运站的时候，货物只剩下一个麻包袋包装，且货物被严重刮花，外部有明显撞损的痕迹。但是百色中铁公司拒不如实与客户说明情况，让客户签收了货物之后，声称货物就是这样的包装发到客户处的。现在我们要求广西百色中铁快运公司给出说法，为何这么大一个木箱会无端不翼而飞，即使箱子散架，也属于我们发货的一部分，他们不能擅自取走发货的东西。且客户有知情权，应该被告知货物原本的包装方式。现在我希望相关部门能够出面调查此事。