申通业务员违规操作 导致快递丢失

7月19日在从河北张家口申通邮递一个快件，价值1100元新手机一部，当快递到达广东深圳申通龙华公司的时候，快递员违规操作，私自打开包装，将手机掉包，邮递了一部破旧的报废手机回来，业务员为了多收取快递费用，本来收件人不签收快递公司自动退回寄件地，业务员打电话说，需要货到付快递费的方式，另额外收取了一次快递费，等快递回到原地的时候，东西已被掉包，给申通客服4008895543打电话，申通客服工号9233回电说，申通承认事实，决定由河北张家口分公司处理这个问题，张家口分公司给出的答复是，提出赔偿5倍快递费，只能赔偿65元。对这个决定我们非常不满，1100的东西因为申通的人为操作，导致了现在只能拿到65元，明知道是深圳龙华公司的业务员违规违法操作，现在给客户照成了极大的损失。 我们要求申通赔偿原价的东西！并且要求业务员道歉。