皇家宝贝儿童摄影欺诈 承诺服务及产品不兑现

我是皇家宝贝的一名普通顾客，于2012年圣诞期间通过网络订购了1998元的“圣诞套系”，约定于2013年1月底之前交全款，保留所有圣诞套系的全部促销项目，包括当时的最大卖点-----798艺术家手绘的宝宝油画（双胞胎宝宝合影）。我于2013年1月18日缴纳全款，并约定1月26日进行拍摄，缴纳全款时开具了订单，承诺产品中包含30*40油画一幅，除了常规产品之外，还特别承诺了免费亲子照、全家福、化妆、补拍等服务。在拍摄到最后取照片的过程中，该公司的很多承诺都没有兑现： 1、约定春节期间拍摄，却无引导阿姨 由于首次拍摄没有完成规定套数的造型，我们约定春节期间（大概是初五）补拍。事先咨询好了拍摄当天会有摄影师和引导阿姨，但是当天只有一名前台老奶奶值班，摄影师据说是临时借调来的。没有引导阿姨，摄影师也无法对宝宝进行有效的引导，导致当天的拍摄基本无法进行，只拍摄了一个宝宝的一组自带服装的照片，无法完成预期的目标，不得不进行第二次补拍，耽误了我们的时间。 2、照片无故丢失 拍摄全部完成，选照片时，发现春节期间补拍的那次照片竟然没有保存，已经询问才知道摄影师认为效果不好，没有保存那些照片。我认为挑选照片是顾客的权利，摄影师无权决定照片的去留。 3、相册有重大瑕疵 终于到了能够取相册的时候了，去发现相册的其中一页照片扭曲变形，据客服人员讲是压片时变形了，需要退回厂家更换，再等8、9天才能取，这又使得我们要多等若干天，多跑一趟。 4、承诺的油画不见了 拿到刻盘照片联系手绘油画时，被告知此活动已经结束了，无法提供油画了，可是在从开具订单到我拿到刻盘照片前，我没有以任何的方式（包括书面和电话）得到通知这个油画是有时间限制的，我们选择该公司是综合考虑的当初的全部承诺，并与价位相当的其他摄影机构进行了比较才决定的，该公司如此操作，有欺诈之嫌。 我于2013年7月8日将上述问题向客服反映，至今没有回复。