宅急送货物发错地方 到货也迟迟不送

本人托朋友从2013-7-12广西发两箱芒果到广州，根据快递单查询结果显示 7-13号，货物已到达广州，另外一件却被发往江苏？ 7-14号，第一件货物已到越秀营业所 7-15号，第一件货物再次到达营业所，（难道是从这个仓库搬到那个仓库？） 本人7-14在网上了解到货物已到越秀营业所之后，7-15上午拨打4006789000，要求尽快送货，客服答复帮忙催促并回复我只有一件货物到了，另一件下落不明，查询中，直到下午货也未送来，下午17:47再次拨打400客服进行投诉，要求尽快将第一件送达，客服依然回复：帮忙催促，并说已登记，现在北京售后已下班，明天11:00前给我回电！ 7-16号，等了一上午，货未送到，约定好的11:00点也未给我回电，中午13:20分再次致电400查询情况，得到的答复依然是：帮忙催促。后来通过拨打广州114查询到两个越秀营业所的电话，020-81023461,18922106880，固定电话永远也无人接听，手机拨打多次后，一直占线，大约10分钟后，189的号码给我回电，用我的单号进行了查询，回复是：货不是她送的，她要去问一下情况，关于另一件货物也不知道情况。 针对以上情况，有几点问题： 1、宅急送也算是大的快递公司，为什么提供了快递单号仍然无法查到货物实际情况 2、客服人员态度恶劣，总是神一样的回复：帮忙催促 3、多次催促，就是不送货，没人监督？爱送不送？ 4、关于另一件货物，到底是什么情况？失踪了？ 希望宅急送尽快送货，并给出合理的解释，关于另一件i物品，如果因为快递的原因导致 损坏，要求做出合理的赔偿。