淘宝顺德优治犬舍不履行售后承诺

2013年6月30日在淘宝顺德优治犬舍购买柯基宠物犬一直，7月1日到货，店主承诺7日内狗狗有问题可以退换。 买到狗狗后，我发现狗狗两只耳朵都有明显掉毛的情况，并且狗狗老是爱挠耳朵，于是打电话跟店主询问情况，店主回答狗狗这个情况是正常的，原因是店主之前给狗狗绑定耳朵，用胶粘过。所以狗狗会掉毛，会痒。我因为没养过狗，没经验，所以听信店主的解释，就没再去注意狗狗耳朵的事情。之后店主要求付款以及给他写好评。我于7月3号付款，并且给店主写了好评。可是到了7月4号狗狗耳朵出了状况，开始流血，我以为是狗狗自己抓破的，就红药水给狗狗消毒（听信店主的说法以为狗狗只是耳朵痒抓破点皮擦擦红药水消毒就好）。那知道第二天狗狗耳朵的问题就严重了，掉了一大块去，半截耳朵都没了。看到这个情况，我马上联系店主，店主并没有在阿里旺旺上做回复，然后还是我打电话去向他询问情况。（姑且认为他是不想留下证据吧）店主在电话里面说，这个不是他的责任，即使我去兽医站给狗狗验伤，证明不是我的原因照成狗狗耳朵坏掉，他也不负责赔偿，必须要证明是我去证明是店主把狗狗耳朵搞坏的，店主才会赔偿， 我真能证明狗狗耳朵伤口，不会是人为搞坏的，不是跟别的狗狗打架搞坏的，那么只有可能是他本身就有问题，跟绑耳朵有很大的关系。但是店主不承认，因为我付款了，给了他好评了，所以店主肆无忌惮。之后一直是跟他在电话里沟通，店主既不答应换一只狗，也不赔偿。无奈之下只好投诉。