东航让乘客在飞机上等待5小时 航班取消后消极处理

6月28日KN2285航班，下午五点多要求乘客登机，登机后开始发放晚餐，然后在飞机上等待将近5个小时，最后航班取消，要求乘客下机。投诉问题有： 1、登机就发放晚餐，说明知道飞机短期内不能起飞，为什么要求乘客登机等待？不能及时起飞，那就让大家在下面等啊，赶上飞机，又禁锢大家5个小时，太霸道了！ 2、飞机上人多闷热，多次要求开大空调未果。从始至终，基本只有一个实习的空姐在给大家服务和解释，机长和其他空姐不见踪影。 3、航班取消后没有积极协助乘客处理行程改签等，地面票务客服人员态度不友好。航班取消，只通知大家下飞机，然后一切都不管不顾了。说了很着急要飞到目的地，但没有任何帮助乘客的实质性建议和行动。四个票务窗口，那么多航班取消了，就只有两个窗口办理业务，大晚上排队排了一个小时，结果什么都处理不了。那么晚了，也只负责把大家从南苑机场送到西单，这事就这么结束了。 航空公司不能一味的只想着卖票，不管飞机能飞不能飞，先把票卖出去再说。后续的服务要跟上啊。对于航班取消，不能只一个退票就完了，何况退票手续还那么复杂。至少尽量安排大家尽早搭上新的航班。