本人于2013年6月23日网购两段,绵阳-西安,西安-北京车票.25日在绵阳自动取票机前按照系统提示操作,取绵阳-西安车票一张.26日12点左右到西安北站自动取西安-北京票时,系统提示无票.马上到咨询窗口问,小姐核实票已取,当场就问小姐,为什么身份证在我手上,票我并未取而系统却没有了.小姐说这个他不知道,让打12306问.于是按照小姐建议拨打该电话,接听小姐说这个不是我们的系统问题,但显示你的票已取,肯定是你取了.我就问接线小姐,可身份证在我手上,我本人并未取,为什么票没了,现在怎么处理.小姐说这个只有抱歉,她也没法,我要求找他们领导接电话,这事她可以做主,说没办法就没办法,只有抱歉,要我重新购票.气!又去窗口咨询值班主任方案,值班主任说这个只到绵阳当地去查,现在我只有重购票.我咨询的时间及拨打铁路客服的时间均在开车一个小时前.由于客服小姐及窗口值班主任的拖延,且未给出一个方案,导致后来过了开车时间,我无法,只有按照他们的说法重新购票. 现投诉,西安铁路客服自认为是老大,不对客户提出的合理业务进行处理,另,业务不熟悉,如可建议客户挂失补票等,只一唯的说他没法,他就是最高处理人! 五百多元的票,现要求退钱赔偿,并对自己服务进行改善.
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