汇通快递弄丢我手机

本人于6月21日在魅族官网买了一只mx2手机2299元，23号收到手机，用了两天，由于手机发热很严重并且在7天退货时间内，于是我就在26号晚上请汇通快递收件，可是快件28号到了广州中山之后一直没发出去，过了几天我打电话问才说可能丢了。 客服一会说3天内会给我答复，一会说7天，谈到赔偿时，广州的汇通叫我找柯桥分部的，柯桥的叫我找广州的，一开始说可以照价赔偿，现在却说只能赔邮费的5倍，原因是我没保价，可是我并不知道有保价这件事，在寄出去之前工作人员也没有告诉我保价这回事，收了件就走了，我以前寄衣服没事，偏偏手机却丢了。再说保价这件事在快递收件之前并没有和我们签订什么协议呀，比如说如果丢失我们只陪多少，然后让我们签字才对呀，什么都没说凭什么要按照他们的规定来呀。 手机是我省吃俭用三个月买的，拜托315帮帮我这打工仔吧。我都快急死了。 图片是快递单子，我还有官网购买的记录。