国通快递途中物品损坏

我于今年六月二十三号在三亚，从学校吧小提琴快递回家，二十三号投快递，二十六号才给我发。 我回家后于七月一日签收快递，打开后发现小提琴是坏的，在三亚的时候，投快递的时候是好的，我没有签收。 我想要求理赔，找工作人员，工作人员让我打4001111123这个电话，可是打不通，找了好多电话都打不通，但是他们工作人员能打通。 现在我想找相关工作人员解决这个问题，可是他们把我当球踢，都不愿处理，希望315能帮我。