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上海赫拉实业发行的礼品卡缺货且未通知买家

投诉主题:上海赫拉实业发行的礼品卡缺货且未通知买家
投诉目标:上海赫拉实业有限公司 投 诉 人:王女士
投诉时间:2013-06-23 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=82430

6月18号拨打商家电话,要求兑换2张礼品卡上的尚品(农心庄园农家乐大礼包2份)(有效期从2013年6月13日至2013年7月15日),答复说本月21号9-20点送到货物,但到22号上午11点拨打客服电话96928288时,回复说兑换的尚品无货,已自行更改送货日期为24号,但未通知买家,随要求退款,客服回复说要向领导申请,相关人员会在22号投诉当天给答复,但到23号仍未收到答复。23号上午再次打电话(话务员工号30077),要求对方告知22号话务员号码,对方称无法查到,稍后查到会给我回复,但是称不知道什么时候能查到,于是再次把投诉要求重审一次,结果话务员说会向领导申请,于是问什么时候能有回复几天还是1个月2个月,对方称不是他们回复,所以不知道什么时候会有回复,因兑换期限总共只有不到1个月,他们也不保证什么时候会给解决。投诉该2名客服人员和该公司毫无跟进执行,服务差。投诉该公司在规定领取时间内缺货,且不通知买家,有虚假欺骗客户的行为,且投诉处理效率低下。要求退款。

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