韵达快递件退回件却送出去找不回来导致损失

韵达单号1900415907006 13号下午发的件，一直到17号一直补无原因放在他们网点，一直没给我送去，市内件本来第二天就到了，结果一直被不知道丢哪里去。结果我17号去问，他们客服用02036280622的电话打给我，说件可能找不到，叫我先给客户补发。我相信他们，当天就用别的快递重发了过去。第二天他们又QQ留言给我，说件找到了，18号开始有信息，问我补发了没，如果补发了，那个韵达的件安排退回。我把信息给她了，结果19号那件显示被签收了。客户说只收到 我补发的，后面的件没收到。叫韵达那边找回那个件，他们一直没处理，只说打过去没人接。然后就对这事爱理不理了。虽然金额不多，但作为一个消费者，我给钱发快递，件没承诺时间发，如果不是我们联系，件可能无限期丢一边，直至联系上，他们叫我先补发，原件退回，结果又没退回，这样服务，这样的工作态度，让我损失了。他们出的错，反而让我们消费者自己承担，什么道理。