顺丰速运送货延迟 推脱责任 且投诉客服无果

由于朋友6月12号生日，本人于6月10号在淘宝网，淘淘公仔品牌店购买货品，卖家当日发货，6月11号查看物流发现正在派件，但是本人当日并无收到任何短信或电话通知，由于居住在学校宿舍，亦不可能送到门口拍门通知收件，遂等到6月12号也没有接到通知，直到6月13号才接到通知收件，但是已经延误了我的计划，耗费我的时间。 13号当天投诉客服，有一位自称何经理，女性的代表给我回复电话，她说查到那天是由于我不在家所以派不到件，经我解释此情况不可能发生后，说再等两天查清楚后可以退款，但是直到现在18号也没有收到任何电话，短信或邮件的书面解释及解决方案。 本人留有物流跟踪截图，移动网上的本人电话记录截图，均可证实以上所述。